Política de envío
Envíos dentro de la República Mexicana
El envío tarda en llegar de 3 a 5 días hábiles aproximadamente, una vez que el pago es aprobado en nuestra Tienda en Línea.
En caso de que el destino se encuentre en una zona extendida, puede tardar hasta 10 días hábiles.
El número de guía le llegará automáticamente al correo que ingrese en su Orden de Compra. En caso de no recibirlo, envíe un correo electrónico a contacto@cantaresnovias.com y le será proporcionado.
Si su pedido llegó en mal estado por el mal manejo de paquetería (y en caso de que el producto haya sido afectado) es necesario que en el momento que reciba el paquete, tome evidencia de los siguientes ángulos:
- Foto de cada una de las 6 caras de la caja donde llegó el pedido.
- Foto clara de la guía que viene pegada afuera de la caja.
- Foto del contenido de su empaque.
La evidencia antes mencionada deberá enviarla al correo electrónico contacto@cantaresnovias.com y nosotros le apoyaremos en levantar un reporte con su número de rastreo a la paquetería correspondiente, para gestionar un reembolso por el monto del producto afectado, siempre y cuando la paquetería lo apruebe.
Y en caso de pérdida total los pasos a seguir son los siguientes:
- Levantar un reporte directamente con la paquetería proporcionando su número de guía. En este caso ellos son los que informan si dan por perdido el paquete (en la mayoría de los casos sucede por robo o asalto de los camiones de entrega).
- Envíenos un correo con el número de su pedido, rastreo y número de reporte que le proporcionó la paquetería para nosotros dar seguimiento al caso.
- Si el reembolso resulta a favor, se le hará el reembolso a un número de cuenta proporcionado por usted, y se le indicará los pasos a seguir vía correo electrónico.
Envíos al exterior de la República Mexicana
Para envíos al exterior de la República Mexicana, nos reservamos la obligación del cobro extra aduanal que se pueda originar en el país de la importación conforme a su Regulamento o tratado de Libre Comercio con México.
Para calcular un costo aproximado de importación en el país destino, puede enviarnos un correo electrónico a contacto@cantaresnovias.com especificando los productos que le gustaría adquirir y mencionando el país destino.