Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los productos ofrecidos en nuestra página web ya incluyen IVA y están expresados en Pesos Mexicanos.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de venta ofrecidos en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso; su Orden de Compra mantendrá el precio de cada producto al momento en que generó y confirmó su compra.
FACTURACIÓN
Las siguientes políticas aplican únicamente si realizó su compra en la Tienda en Línea: http://www.cantaresnovias.com.
Solicitud: Para solicitar su factura, una vez completada su orden, envíe un correo a contacto@cantaresnovias.com con la siguiente información:
- Recibo digital de compra.
- Constancia de Situación Fiscal (reciente).
- Asunto: Solicitud de Factura (Número de orden #).
- Mensaje:
- Razón Social
- RFC con homoclave
- Domicilio fiscal
- Régimen fiscal
- Uso de CFDI
IMPORTANTE: Es responsabilidad del usuario ingresar los datos correctamente, ya que una vez que se genere la factura no habrá modificaciones.
Tiempo: Para hacer esta solicitud vía correo electrónico, tendrá hasta el último día del mes en el que se realizó la compra. Una vez pasado el lapso no se podrán emitir facturas.
Tome en cuenta que si su compra fue realizada a final del mes saldrá con fecha del mes siguiente.
Una vez enviada su solicitud, la factura le llegará de 2 a 5 días hábiles posteriores al correo registrado en la Orden de Compra.
Consideraciones:
- La única forma para solicitar la factura es vía correo electrónico. No se tomarán en cuenta solicitudes que hayan ingresado los datos en el proceso de compra.
- Al facturar, tenga en cuenta que acepta nuestras condiciones y confirma que ha leído nuestro Aviso de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.
Compré en la Tienda en Físico de CANTARES NOVIAS, ¿Cómo puedo solicitar mi factura? Debido a que los sistemas de facturación son diferentes a los de la tienda en línea, si compró en nuestra Tienda en Físico, tendrá que acudir directamente o contactarlos vía telefónica para que le puedan indicar si aún aplica la solicitud de facturación extemporánea. Ya que como lo indica su ticket se debe solicitar al momento de hacer la compra.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
En Cantares Novias, todos nuestros accesorios pasan siempre por un control de calidad riguroso para asegurarnos en brindarle productos de altos estándares.
Cantares Novias desea que usted esté completamente satisfecho con los accesorios que usará ese día, por lo que si llegará a tener la necesidad de cambiarlos o devolverlos, lo haremos siguiendo las condiciones de nuestra Política de Reembolso.
Todo cambio o devolución deberá ser notificado por correo electrónico a contacto@cantaresnovias.com dentro de los siguientes 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
Para ser elegible para un cambio o devolución, su artículo debe estar:
- Sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
- Deberá seguir etiquetado y en el embalaje original.
No aplican cambios ni devoluciones en artículos personalizados o en oferta/descuento.
CAMBIOS
Para solicitar su cambio, una vez completada su orden, envíe un correo a contacto@cantaresnovias.com con la siguiente información:
- Especificar el motivo del cambio.
- Información del producto que desea cambiar: Modelo, color, talla (en caso de ser requerido).
- Información del producto que desea adquirir: Modelo, color y talla (en caso de ser requerido).
Los productos anteriores deberán ser siempre modelos y numeración en existencia, que podrá encontrar dentro de nuestro sitio web. (Los cambios están sujetos a disponibilidad)
Una vez que recibamos la mercancía se procederá a verificar las condiciones de la misma y nosotros notificaremos por correo electrónico si el cambio del producto es válido.
En caso de elegir un accesorio de menor precio, la diferencia quedará como saldo a favor para una próxima compra, y se le enviará una tarjeta de regalo digital a través del mismo correo de contacto@cantaresnovias.com, por el cual fue solicitado el cambio en primer lugar.
El costo de paquetería en el envío de retorno correrá por cuenta de nuestra empresa, por lo que en su momento se indicará a través de un correo electrónico la información necesaria para el envío: paquetería por la cual será enviada, dirección de nuestras oficinas, entre otras indicaciones.
IMPORTANTE: Lo anterior será válido siempre y cuando esté dentro de los siguientes 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
El envío del nuevo producto podrá tardar de entre 5 a 7 días hábiles.
DEVOLUCIONES
Para solicitar su devolución, envíe un correo a contacto@cantaresnovias.com con la siguiente información:
- Especificar el motivo de la devolución.
- Información del producto que desea devolver: Modelo, color, talla (en caso de ser requerido).
Una vez que recibamos la mercancía se procederá a verificar las condiciones de la misma y nosotros notificaremos por correo electrónico si el reembolso del producto es válido.
En caso de ser aprobado, se reembolsará el monto correspondiente al costo del artículo de acuerdo a su método de pago utilizado al momento de la compra. Si el pago fue efectuado en efectivo, se le solicitará información de una cuenta bancaria personal para completar la transacción de la devolución.
El costo de la tarifa de envío inicial no será reembolsado, en el caso de que en su Orden de Compra haya sido requerido por no ser elegible y tratarse de un monto menor al establecido para envíos gratis.
GARANTIA EN NUESTROS PRODUCTOS
Estamos comprometidos a ofrecerle productos de la mejor calidad y que superen sus expectativas de compra, por lo que si llega a tener la necesidad de cambiarlos se hará de acuerdo a las siguientes causas:
Si el artículo presenta defectos de fabricación.
Tocados, Artículos Religiosos, Copas y Joyería:
Este tipo de artículos requieren de cuidados delicados, ya que con el tiempo pueden deteriorarse presentando rayaduras o cambios de color ocasionados por la exposición de ambientes húmedos, aire y luz directa; que por naturaleza ocasiona oxidación en este tipo de aleación.
Nuestra garantía en esta gama de productos cubren 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
Le recomendamos guardarlo en su empaque original en un lugar seco y a temperatura ambiente hasta el día de su uso.
Evite que en su prueba de peinado el tocado entre en contacto con el spray o cualquier otro tipo de químico.
Velos y Cojines:
Por ser productos delicados, nuestra garantía en esta gama textil cubren 7 días naturales una vez recibido el producto, sólo por defecto de fabricación tales como:
- Rotura en alguna parte del textil (presilla, blonda o tul).
- Desprendimiento de cristales o perlas.
Esta garantía es válida únicamente en compras en línea, si adquirió alguno de estos productos en nuestras tiendas físicas, una vez salida la mercancía no hay cambios ni devoluciones.
En todas las situaciones antes mencionadas (por causa de garantía) los gastos de envío corren por cuenta de la empresa.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (Si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contacto@cantaresnovias.com.